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机器的背后,都是活生生的人,有着极大主观能动性。把责任交给“智能消息”,与其说是找到了责任主体,还不如说是一种“甩锅”。
据澎湃新闻报道,6月24日,四川自贡市环保局微信公号在向反映问题的市民回复“不说话没人把你当哑巴”等“神回复”引发热议后,发布公告称,为切实整改服务漏洞,完善服务功能,将暂停服务10天。此前,自贡市环保局曾就不恰当回复向网友表达真诚的歉意,并表示,该回复不是管理人员回复,而是微信窗口下面微官网第三方平台的智能消息自动回复。此外,外包运维方四川新闻网也向网友公开致歉。
在已公开致歉、事态近乎平息的情况下,自贡市环保局微信公号仍决定停摆10天,切实整改、完善服务,这表明,当地政府充分认识到了此事引发的负面效应,有必要强化整改。这样的举动值得肯定。
不过,政务微信恶语怼人,且态度近乎泼皮,严丝合缝,一句堵一句,活脱脱一副不把人活活气死不罢休的姿态。对于这样的“神操作”,除了道歉表态之外,还需要深究。
责任编辑(韩卓彤)