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“这么热的天，工作人员吹着空调，而办事大厅里连风扇都没有，我们热得实在难受。”7月5日，南昌市民李小姐向记者反映，南昌市公安局交管局高新大队(以下简称高新交警)办事大厅里热得像蒸笼，来办事得出一身大汗。(7月10日 大众网)
工作人员吹着空调办公本身无错，但问题在于办事群众却要在“蒸笼”里等待，这种冷热两重天的现象在无形中疏远了干群关系。其实，老百姓的苦怨并不难体味到，只不过是没有人愿意主动站出来承担起改变现状的责任。让老百姓心暖固然重要，但以这种方式恐怕难以换来理解和支持。
近年来，随着政务改革的不断深入，政务服务开始走上精细化道路。有不少地方都能做到站在老百姓的立场上考虑问题，并着力在“互联网+政务服务”上进行深度探索，这大大提升了社会治理精细化水平，真正实现了公共服务高效化。但也应清晰地看到，仍然有部分地方或部门，虽然有服务群众的意识，但一旦落实下来就很难摆正角色。
以办事大厅冷热两重天这件事为例。吹着空调的工作人员在有条不紊地办公，不能说他们不是在为民服务。但是无视群众办事感受，就在一定程度上体现了服务差异性。认真办公既是在为自己服务，也是在为群众服务。不过任何时候，群众的利益都远远高于自身利益。像这种优越感十足的场面，真的是很刺眼。
事实上，政务改革并不仅仅要体现在简政放权上，也需要在人民群众的获得感上有更多的探索。解决办事大厅冷热两重天的问题并不难，难就难在涉事单位没有树立起以方便群众、服务群众为核心的政务改革思维。人们常说：“改革攻坚，思想先行”。如果思想滞后，那么再好的为民设想都难以落地生根，开花结果。
由此来看，推进政务改革，还需要更新观念认识。换句话说，“由我办”是职责所在，而如何做好“店小二”服务就格外考验人。发生在南昌交管局的这件事，足以给很多单位带来警示，即服务群众要有心、用心、尽心、走心，只有这样才能让政务服务工作获得更多群众的好评。
文/赵耀世
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